Por: André Luís Monteiro/Jornalismo Light FM*
Foto: Divulgação/PBH
A Prefeitura de Belo Horizonte reativou o Zap Folia para o Carnaval de 2026, canal oficial de atendimento da Ouvidoria Municipal via WhatsApp. O serviço estará disponível 24 horas deste sábado (31) a 22 de fevereiro, pelo número (31) 98661-2416. O atendimento automatizado funcionará ininterruptamente durante todo o período.
No pré e pós-Carnaval, o atendimento humano ocorrerá das 8h às 18h. Já nos dias oficiais do Carnaval, de 14 a 18 de fevereiro, a Ouvidoria contará também com atendimento em regime de plantão, das 8h às 20h, reforçando o suporte direto à população e aos foliões.
Durante o Carnaval, os atendimentos serão realizados por servidores da Ouvidoria, que estarão dedicados a captar as demandas da população e promover ações de conscientização e orientação. A Ouvidoria também estará presente no Centro Integrado de Operações de Belo Horizonte (COP-BH) para tratar de demandas mais complexas.
O Zap Folia amplia o apoio aos cidadãos durante a maior festa da cidade, oferecendo orientações sobre serviços públicos, organização urbana e funcionamento da cidade, além de possibilitar o registro de elogios, reclamações e sugestões de forma rápida, simples e acessível.
Com a reativação do canal em 2026, a PBH reafirma o compromisso da Ouvidoria Municipal com a escuta ativa, a transparência e o cuidado com o cidadão, contribuindo para um Carnaval mais organizado, seguro e acolhedor para todos.
Sucesso desde 2023
Nos últimos três anos, o Zap Folia vem se consolidando como uma ferramenta eficaz de comunicação entre a Prefeitura e a população, registrando mais de 1.300 manifestações.
Do total, 1.116 foram solicitações de orientações, 180 reclamações, 35 elogios e 31 sugestões. A maior parte das demandas foi relacionada à programação dos blocos de rua, atuação de ambulantes, trânsito e disponibilidade de banheiros químicos.
*Com informações da PBH
